Términos y condiciones
IDENTIFICACIÓN
En cumplimiento del deber de información, se comunica que el sitio web Skylinecity.store es titularidad de:
Stratum Home SL
NIF: B56480692
Calle Misericordia, 34
43205 Reus, Tarragona (España)
Email: [email protected]
OBJETO
Las presentes condiciones generales regulan la contratación y compra de los productos comercializados a través del sitio web Skylinecity.store, titularidad de Stratum Home SL.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
FORMA DE PAGO
Las formas de pago aceptadas son:
- Visa.
- Mastercard.
- PayPal.
Los pagos se procesan mediante proveedores especializados que utilizan medidas de seguridad destinadas a proteger los datos financieros del cliente.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados en Skylinecity.store incluyen los impuestos indirectos aplicables según el país de destino y la normativa fiscal correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En los envíos a destinos fuera de la Unión Europea podrán aplicarse impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera, cuya responsabilidad se determinará según las condiciones de venta y entrega comunicadas al cliente.
El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar el pedido. Los gastos de envío y demás costes adicionales aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
PRODUCCIÓN BAJO DEMANDA
Determinados productos comercializados por Skylinecity.store se fabrican o preparan bajo pedido, conforme a las características y opciones seleccionadas por el cliente.
El inicio del proceso de fabricación puede implicar la reserva de materiales y recursos productivos.
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible para facilitar su gestión antes del envío.
El inicio de la producción no supone, por sí mismo, la pérdida del derecho de desistimiento. Únicamente quedarán excluidos de dicho derecho los productos que cumplan las excepciones legalmente previstas, como los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
ENVÍOS
Los plazos de preparación y entrega dependen del producto, la modalidad de envío seleccionada y el país de destino.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o fechas especiales, los plazos pueden verse ampliados. Las fechas estimadas de entrega se comunicarán durante el proceso de compra.
Los plazos indicados son estimativos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento de los plazos de entrega legal o contractualmente aplicables.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.
Los costes, modalidades y condiciones específicas de transporte pueden consultarse en nuestra página de Envíos y entregas.
ENVÍO A SUIZA
Los envíos a Suiza se gestionan mediante el servicio logístico externo MeinEinkauf.ch, conforme a las condiciones específicas de dicho servicio.
Las condiciones de envío, costes, plazos y gestión aduanera pueden consultarse en:
Términos especiales a través de MeinEinkauf.ch.
Los posibles costes de importación, impuestos locales o servicios del intermediario se regirán por las condiciones previamente comunicadas y por la normativa aplicable.
Con carácter general, las empresas de transporte no realizan entregas durante fines de semana ni festivos, salvo que el servicio contratado contemple expresamente dicha posibilidad.
CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Siempre que corresponda, será necesario indicar información adicional como piso, puerta, bloque, escalera, número de apartamento, código de acceso o información de interfono, con el fin de facilitar la correcta localización del domicilio.
Estos datos serán obligatorios cuando resulten necesarios para efectuar la entrega.
Si el cliente detecta cualquier error en los datos facilitados, deberá comunicarlo lo antes posible a [email protected].
Una vez preparado o entregado el pedido al transportista, las modificaciones de dirección podrán no ser posibles y quedarán sujetas a las condiciones operativas del servicio de transporte.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, se revisarán las circunstancias de la incidencia y se aplicarán, cuando corresponda, las condiciones previstas en el apartado «Imposibilidad de entrega».
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el pedido no pudiera entregarse y permaneciera disponible en un punto de recogida durante el plazo establecido por el transportista (7 días laborables en el caso de GLS) sin ser retirado, podrá ser devuelto al remitente conforme a las condiciones del servicio de transporte.
Esta situación podrá producirse, entre otros supuestos, cuando:
- El destinatario rechace expresamente la entrega.
- La dirección facilitada sea incorrecta, incompleta o esté desactualizada.
- No se hayan proporcionado datos necesarios para localizar el domicilio, como piso, puerta, bloque, escalera, apartamento o información de interfono, cuando corresponda.
- El destinatario no recoja el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista.
Costes del transporte de devolución
Cuando la devolución sea imputable al cliente y exista una obligación válida de asumir dichos gastos, previamente comunicada conforme a la normativa aplicable, Skylinecity.store podrá repercutir exclusivamente el coste directo del transporte de retorno a sus instalaciones.
Este importe se determinará conforme a las tarifas contractuales aplicables del transportista o a los costes efectivamente facturados, sin incluir penalizaciones, gastos administrativos ni costes adicionales de gestión o almacenamiento.
Antes de efectuar cualquier deducción legalmente procedente del importe a reembolsar, Skylinecity.store comunicará al cliente el motivo de la devolución y el coste correspondiente.
No se repercutirán estos costes cuando la devolución se deba a errores de Skylinecity.store, incidencias imputables al transportista o circunstancias por las que legalmente deba responder la empresa.
Desistimiento y reembolso
La falta de recogida o el rechazo de la entrega no constituyen, por sí solos, una comunicación inequívoca de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través del correo electrónico [email protected].
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, conforme a la normativa aplicable.
Los costes de devolución podrán variar según el país de destino, las características del envío y las condiciones del transportista.
Las tarifas de referencia y las condiciones detalladas pueden consultarse en Envíos y entregas.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la Directiva 2011/83/UE y a los artículos 106, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en el país de residencia habitual del cliente, cuando corresponda.
CANCELACIONES Y PEDIDOS EN TRÁNSITO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido entregado a la empresa de transporte, siempre que dicha cancelación pueda gestionarse conforme al estado de preparación del pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible detener su circulación, modificar su destino o gestionar su retorno inmediato.
En estos casos, la recuperación física del paquete quedará sujeta a los procedimientos de la empresa de transporte.
Esta circunstancia no limita el derecho del consumidor a comunicar su desistimiento del contrato cuando legalmente corresponda.
En caso de rechazo de entrega o falta de recogida, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado «Imposibilidad de entrega», sin que estas circunstancias impliquen automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Skylinecity.store ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, salvo en los productos legalmente excluidos.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión a [email protected], indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar la caja y los elementos de protección originales, aunque su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Skylinecity.store podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos adicionales para el consumidor.
Cuando se haya seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, los costes adicionales de dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados en los supuestos previstos legalmente.
Las condiciones completas del servicio de devoluciones gratuitas, sus excepciones y el formulario de desistimiento pueden consultarse en nuestra política de devoluciones publicada en Skylinecity.store.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción podrá aplicarse a los productos diseñados individualmente según las indicaciones del cliente, siempre que concurran los requisitos legales correspondientes.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o daños imputables al transporte.
PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
Los productos incluidos en la categoría Complementos, como adhesivos decorativos, letras adhesivas, cartas postales y otros artículos accesorios, tienen carácter complementario respecto al producto principal cuando se adquieren conjuntamente con este.
Cuando estos productos se devuelvan de forma independiente por desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
Debido a su reducido tamaño, podrán devolverse mediante correo postal ordinario, debidamente protegidos, a la dirección facilitada por Skylinecity.store. El cliente también podrá utilizar otro servicio postal adecuado, asumiendo su coste.
Skylinecity.store no facilitará etiquetas de devolución prepagadas para estas devoluciones individuales por desistimiento.
Esta condición no se aplicará a productos defectuosos, incorrectos o enviados para solucionar incidencias imputables a Skylinecity.store, en cuyo caso se respetarán los derechos de garantía legal del consumidor.
Los complementos enviados gratuitamente como reposición o gesto comercial no generarán por sí mismos un derecho al reembolso de un importe no abonado, sin perjuicio de los derechos derivados de la compra original.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Skylinecity.store están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
En España, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad de los bienes es de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que resulten legalmente exigibles, incluidos los defectos de fabricación y las diferencias respecto de las características o prestaciones que el producto deba reunir.
No se considerarán defectos de conformidad, por sí solos, los daños o alteraciones derivados de:
- Desgaste normal del material por su utilización habitual.
- Variaciones naturales de la madera, como vetas y tonalidades, siempre que sean compatibles con las características y calidad anunciadas.
- Instalación incorrecta no imputable a instrucciones deficientes facilitadas por Skylinecity.store.
- Uso indebido, exposición a humedad excesiva o condiciones ambientales inadecuadas.
- Golpes, caídas o manipulaciones incorrectas posteriores a la entrega.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando exista una falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
NATURALEZA ARTESANAL DEL PRODUCTO
Determinados productos de Skylinecity.store están fabricados en madera natural y pueden presentar diferencias de veta, tonalidad o pequeñas variaciones propias del material.
Estas características forman parte de la naturaleza de la madera y no constituyen necesariamente defectos de fabricación, siempre que el producto conserve las características, calidad y acabado anunciados.
La existencia de variaciones naturales no excluye la responsabilidad de Skylinecity.store por posibles faltas de conformidad.
USO DEL PRODUCTO
Los productos decorativos de madera están diseñados para su utilización en espacios interiores y en condiciones ambientales adecuadas.
No se recomienda su instalación en exteriores, zonas expuestas directamente al agua o ambientes con humedad excesiva.
Los daños derivados de una utilización contraria a las instrucciones de conservación o instalación no estarán cubiertos cuando no constituyan una falta de conformidad imputable a Skylinecity.store.
INSTALACIÓN DE ADHESIVOS
Los adhesivos complementarios y las letras adhesivas de vinilo deberán instalarse siguiendo las instrucciones facilitadas y sobre superficies adecuadas para su aplicación.
Antes de la instalación, el cliente deberá comprobar que la superficie se encuentra limpia, seca y en condiciones compatibles con el sistema de fijación.
Skylinecity.store no responderá de daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación indebida o utilización sobre superficies inadecuadas cuando dichas circunstancias sean ajenas a una falta de conformidad del producto o de sus instrucciones.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de defectos de fabricación o instrucciones de instalación incorrectas o insuficientes.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Skylinecity.store no responderá por daños derivados de un uso indebido de los productos o de circunstancias que no le sean legalmente imputables.
En las relaciones en las que legalmente resulte admisible, podrán excluirse o limitarse las reclamaciones por pérdidas económicas indirectas o lucro cesante que no sean consecuencia de un incumplimiento imputable a Skylinecity.store.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, incluidos los derechos de los consumidores, la responsabilidad por productos defectuosos y los daños personales cuando corresponda.
FUERZA MAYOR
Skylinecity.store no será responsable de los incumplimientos o retrasos que resulten directamente de acontecimientos constitutivos de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable, como catástrofes naturales, restricciones gubernamentales extraordinarias o interrupciones graves e imprevisibles de los servicios esenciales.
Cuando se produzcan estas circunstancias, Skylinecity.store informará al cliente y adoptará las medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Esta disposición no limitará los derechos de resolución, reembolso u otras medidas reconocidas legalmente al consumidor.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Skylinecity.store mediante el correo electrónico [email protected] para intentar alcanzar una solución amistosa.
Asimismo, los consumidores podrán acudir a los organismos de consumo y a las entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
La Comisión Europea ofrece información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios disponibles en los distintos países europeos:
Entidades de resolución de litigios de consumo en Europa.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los diseños originales, siluetas, imágenes, fotografías, textos, elementos gráficos y demás contenidos de Skylinecity.store están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Los derechos correspondientes pertenecen a Stratum Home SL o a sus respectivos titulares, según corresponda.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación no autorizada cuando dichas actividades vulneren los derechos de sus titulares, sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación vigente.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El tratamiento de datos tendrá como finalidades, según corresponda, la gestión de pedidos, facturación, entregas, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y envío de comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando procedan, mediante solicitud a [email protected].
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, las bases jurídicas, los destinatarios y los periodos de conservación se encuentra disponible en la Política de privacidad del sitio web.
MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
Skylinecity.store se reserva el derecho de actualizar o modificar las presentes condiciones generales cuando resulte necesario.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los contratos ya celebrados, salvo que exista una base legal válida o acuerdo entre las partes que lo permita.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de formalizar la compra.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia habitual del cliente, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, cuando corresponda.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos de los consumidores en materia de competencia judicial.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026