Devoluciones gratuitas

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día en que lo recibas. Para ello sólo te pedimos que envíes tus datos a Hello@stratumdesign.es indicando los datos necesarios para localizar la compra y generar una etiqueta de devolución.

Una vez creada, solo deberéis dejar el paquete en la oficina de Correos más cercana. Entregado tu paquete y recibido en nuestro taller, procederemos a realizar el reembolso del importe del total del pedido.

Los envíos prioritarios y urgentes 24h/48h son servicios adicionales, este contempla la fabricación de cualquier aprovisionamiento de stock, que de forma general suele llevar de 1 a dos días, dicho servicio implica adelantar la producción y empaquetado del pedido, de forma que estos pedidos tienen prioridad. Si bien el plazo de entrega cumple con los días hábiles del servicio, el coste adicional queda exento de la devolución y sólo se devolverá el valor íntegro del producto.

De ser imposible la entrega del pedido, se buscará un punto de recogida seguro para dejarlo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte o a través de su página web para recoordinar la entrega. Una vez transcurrido el plazo de 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a Stratum Design, se entenderá que se desea desistir del pedido y será resuelto. Como consecuencia de la resolución del pedido, se devolverán todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato. Le serán aplicados los costos adicionales que el transporte derivado de la resolución pueda implicar si el pedido se encuentra en una de los siguientes motivos:

– El destinatario ha rechazado la entrega.

– La dirección está equivocada o desactualizada. Es recomendable que compruebes cuidadosamente la dirección al realizar el pedido, si hay errores en la dirección, es importante ponerte en contacto a través de nuestro correo electrónico para que podamos corregirlo.

– El transportista ha intentado realizar la entrega, pero no ha podido porque se encontraba ausente en el domicilio, en este caso el paquete será dispuesto en un punto de recogida cercano a su domicilio, en un periodo de 10 días el paquete será rechazado y devuelto al remitente.

Puede consultar las tarifas en Envíos y entregas.

Para gestionar cancelaciones de pedidos y devoluciones de manera efectiva, es esencial realizar dichas solicitudes antes de iniciar el proceso de envío. En caso contrario, para garantizar su efectividad, se requerirá la devolución de los paquetes al remitente.

Es esencial que, al realizar devoluciones, los productos se encuentren en su caja original, y preferiblemente en su embalaje de envío (aunque este último es opcional). Asimismo, es crucial que los artículos se envíen de manera segura y sujetos a sus soportes de protección, tal como fueron recibidos, con el fin de prevenir daños durante el transporte. En caso de que se produzcan daños, se evaluará si el producto no fue correctamente asegurado, si estaba suelto dentro de la caja, o si el paquete no era el original. La empresa se reserva el derecho de peritar la pieza dañada y, en estos casos, si es resultado de negligencia en el modo de envío, se valorará el coste del reembolso.

No se podrán devolver los productos englobados en la categoría de Personalización o Impresión de CityMaps a menos que muestren una imperfección, ya que los diseños son íntegramente diseñados por los clientes.

Las promociones, descuentos especiales y regalos serán anulados en caso de realizar cancelaciones o devoluciones parciales de pedidos en los que se hayan aplicado dichas promociones. Los reembolsos se efectuarán teniendo en cuenta la anulación de las promociones aplicadas al pedido correspondiente.

Al adquirir nuestros Skylines, le ofrecemos de forma opcional adhesivos complementarios para una fácil y rápida instalación en su pared. Por favor, tenga en cuenta que no vendemos los adhesivos de forma individual y, por lo tanto, no podemos enviarlos por separado. Si su compra no incluye los adhesivos, significa que no están disponibles o no han sido incluidos en el paquete lamentablemente.

Para las letras adhesivas de vinilo, es esencial que sigas las instrucciones de instalación del producto, ya que la garantía no cubre instalaciones incorrectas, uso indebido o manipulaciones inadecuadas, ni las deficiencias causadas por abrasión, negligencia, golpes, tensión inapropiada o el desgaste normal de los materiales. La garantía solo se aplica en casos en los que el producto presente defectos de fabricación o llegue dañado debido al transporte.

La devolución del dinero se efectuará en el mismo número de cuenta y mediante el mismo método de pago que hayas utilizado en tu compra.