Envíos y entregas
ENVÍOS Y ENTREGAS
ENVÍO PENINSULAR (ESPAÑA)
Estos plazos se aplican a los Skylines de catálogo. Los productos personalizados y City Maps conservan sus plazos específicos, indicados al finalizar la compra.
Envío estándar
• Coste: 2,99 € en pedidos a partir de 20 €.
• Gratis a partir de 33 €.
• Plazo estimado: 3–6 días laborables.
Envío prioritario
• Coste: 4,99 €.
• Plazo estimado: 3–4 días laborables.
Envío urgente
• Coste: 8,00 €.
• Plazo estimado: 1–2 días laborables; para productos de 100 cm, 2 días laborables.
• Aplicable a pedidos realizados antes de las 12:00 en días laborables. Los pedidos posteriores se computan desde el siguiente día laborable.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido especial no podrán acogerse a las modalidades de envío urgente o prioritario.
ENVÍO A BALEARES
Envío estándar
• Coste: 5,99 €.
• Gratis a partir de 58,99 €.
• Plazo estimado: 7 días laborables.
ENVÍO INTERNACIONAL – EUROPA
Francia y Alemania
• Coste: 10,00 €.
• Plazo estimado: 5–10 días laborables.
Austria, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Bélgica y Polonia
• Coste: 10,00 €.
• Plazo estimado: 5–10 días laborables.
Excepción: para envíos a Cerdeña (Italia) y Córcega (Francia), el coste es de 14,99 €.
Chequia, Dinamarca, Eslovaquia y Eslovenia
• Coste: 17,40 €.
• Plazo estimado: 5–10 días laborables.
Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía y Suecia
• Coste: 28,29 €.
• Plazo estimado: 5–10 días laborables.
ENVÍO A REINO UNIDO
Envío estándar
• Plazo estimado: 8–13 días laborables.
• El coste aplicable se muestra al finalizar la compra según el destino y los productos del pedido.
Los envíos a Reino Unido están sujetos a los controles y procedimientos aduaneros correspondientes. Estos trámites pueden ocasionar retrasos adicionales que no siempre pueden preverse.
ENVÍO A SUIZA
Los envíos a Suiza se gestionan mediante el servicio externo MeinEinkauf.ch.
Consultar las condiciones especiales de envío a Suiza mediante MeinEinkauf.ch
Las condiciones, los costes adicionales y los impuestos aplicables dependerán del operador intermediario y de las condiciones del servicio contratado.
CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA
La fecha estimada que se muestra al finalizar la compra tiene en cuenta los fines de semana, los festivos y una hora de corte de las 12:00 (hora de España peninsular), aplicable a todas las modalidades de envío.
Los pedidos realizados después de esa hora o en días no laborables se computan desde el siguiente día laborable. Recomendamos consultar la fecha estimada correspondiente a los productos y a la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Con carácter general, las empresas de transporte no realizan entregas durante fines de semana ni festivos.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, campañas promocionales, procedimientos aduaneros o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos legalmente.
SkylineCity responderá frente al consumidor de la correcta entrega del pedido en los términos establecidos por la normativa aplicable. Si se produce una incidencia durante el transporte, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa transportista para resolverla, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Siempre que sea necesario, deberá incluir información adicional como piso, puerta, bloque, escalera, número de apartamento o código de interfono, para permitir la correcta localización del domicilio por parte del transportista.
Estos datos serán necesarios cuando correspondan, ya que su ausencia puede impedir o dificultar la entrega del pedido.
Si el cliente detecta cualquier error en la dirección facilitada, deberá comunicarlo lo antes posible a SkylineCity.
Una vez preparado o enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega, ya que dependerá del estado del envío y de las posibilidades de gestión de la empresa transportista.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente, los gastos adicionales efectivamente ocasionados podrán ser asumidos por este, siempre que sean imputables a dicha circunstancia y estén debidamente justificados.
INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido sufre una incidencia durante el transporte, como pérdida, daños, retraso significativo o devolución por un error logístico, SkylineCity realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para investigar y resolver la situación.
Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para facilitar la comprobación de la incidencia y su tramitación con el transportista.
Cuando se confirme que el producto ha sufrido daños durante el transporte, SkylineCity ofrecerá una reposición sin coste adicional o la solución que corresponda conforme a los derechos del consumidor.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
Paquetes extraviados o incidencias logísticas
Si un envío presenta indicios de pérdida o extravío, contactaremos con la empresa de transporte para localizarlo y determinar su situación.
Cuando se confirme la pérdida o resulte imposible completar la entrega por una incidencia no imputable al cliente, SkylineCity gestionará una nueva expedición sin coste adicional o la solución que legalmente corresponda.
Devoluciones por errores del transportista
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por un error de clasificación, distribución, gestión logística o cualquier otra causa no imputable al cliente, SkylineCity asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
El cliente no tendrá que abonar nuevos gastos de envío cuando la devolución sea consecuencia de un error de SkylineCity o de la empresa de transporte.
ENVÍOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si la entrega no pudiera efectuarse y el pedido quedara disponible en un punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo indicado por el transportista (7 días laborables en el caso de GLS).
Transcurrido dicho plazo sin recogida, o en caso de rechazo expreso de la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente conforme a las condiciones del transportista.
Esta situación podrá producirse, entre otros supuestos, cuando:
- El destinatario rechace voluntariamente la entrega.
- La dirección facilitada sea incorrecta, incompleta o esté desactualizada.
- No se hayan proporcionado datos necesarios para localizar el domicilio, como piso, puerta, bloque, escalera, apartamento o información de interfono, cuando corresponda.
- El destinatario no recoja el paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Costes del transporte de devolución
Cuando la devolución sea imputable al cliente y exista una obligación válida de asumir dichos gastos, previamente comunicada conforme a la normativa aplicable, Skylinecity.store podrá repercutir exclusivamente el coste directo del transporte de retorno a sus instalaciones.
Estos importes se determinarán conforme a las tarifas contractuales aplicables del transportista o a los costes efectivamente facturados, sin incluir penalizaciones, gastos administrativos ni costes adicionales de gestión o almacenamiento.
Las tarifas de referencia del transporte de devolución son las siguientes:
- España peninsular: 7,50 €
- Baleares: 9,50 €
- Francia y Alemania: 12,50 €
- Austria, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Bélgica y Polonia: 15,90 €
- Chequia, Dinamarca, Eslovaquia y Eslovenia: 20,90 €
- Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía y Suecia: 32,90 €
Los importes indicados corresponden a las tarifas de referencia del transporte de retorno y podrán variar en función del país, las características del envío y las condiciones contractuales del transportista.
Únicamente se repercutirán los costes de devolución que correspondan al servicio efectivamente realizado y que puedan justificarse mediante las tarifas contractuales aplicables o la facturación del transportista.
Antes de efectuar cualquier deducción legalmente procedente del importe a reembolsar, Skylinecity.store comunicará al cliente el motivo de la devolución y el coste correspondiente.
No se repercutirán estos costes cuando la devolución se deba a errores de Skylinecity.store, incidencias imputables al transportista o circunstancias por las que legalmente deba responder la empresa.
Cancelaciones y pedidos en tránsito
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no siempre será posible detener su circulación o gestionar su retorno inmediato. En estos casos, la recuperación del paquete quedará sujeta a los procedimientos del transportista, sin perjuicio del derecho del consumidor a comunicar su desistimiento cuando legalmente corresponda.
Derecho de desistimiento y reembolso
La falta de recogida o el rechazo de la entrega no constituyen, por sí solos, una comunicación inequívoca de desistimiento. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Skylinecity.store mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través del correo electrónico [email protected].
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, conforme a la normativa aplicable. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará respetando los plazos legalmente establecidos, sin que la recepción de la factura mensual del transportista pueda justificar una demora superior a dichos plazos.
Normativa aplicable
Estas condiciones se interpretarán de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con los artículos 106, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en el país de residencia habitual del cliente, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, cuando corresponda.